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Comment les détaillants APAC peuvent améliorer l'expérience client

Par Agnes Law, Schawk!

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Les marques sont
face à plus de complexité que jamais avec les besoins croissants des clients et la
multiplier le nombre de canaux de vente. Dans l'APAC, les ventes du commerce électronique ont triplé
de 600 milliards USD en 2014 à 1,8 $
mille milliards
en 2018. De toute évidence, les canaux en ligne ne sont plus
agréable à avoir – ils sont une nécessité dans notre monde toujours actif.

Chaque consommateur
a une préférence unique. Le passage de la taille unique à la personnalisation
produits crée une demande pour le développement de nouvelles marques, produit élargi
portefeuilles et activités marketing nuancées. En conséquence, les consommateurs attendent
des produits personnalisés commercialisés avec pertinence via leur support préféré.

Ci-dessous, nous avons
décrit les quatre étapes que les marques peuvent prendre pour offrir les meilleurs achats
expérience pour le marché APAC.

Suivez le parcours client

Compréhension
le comportement d'achat des clients et la création de cartes de parcours client sont
suivre les activités impliquées dans la finalisation d'un produit. Mais, dans un monde idéal,
les marques ne peuvent pas créer des milliers de cartes de parcours client pour chaque client ou
investir dans des programmes de marketing disjoints à travers différents canaux de vente.

C'est un temps
lorsque les marques se tournent pour développer un contenu centré sur le client et neutre
maximiser la réutilisation et l'efficacité opérationnelle à chaque étape du contenu
cycle de la vie.

Créer des expériences omnicanales

La tendance à la hausse
d'utiliser l'expérience omnicanal étend les canaux de vente et un éventail de médias
les possibilités de déploiement des activités de marketing. Développer une touche d'influence
points nécessite une approche stratégique et intégrée car les messages marketing
et les efforts d'engagement doivent être un effort transversal.

Par exemple, dans
Hong Kong, HKTVMall, une entreprise qui avait autrefois l'intention de devenir une station de télévision maintenant
offre une plate-forme en ligne «shoppertainment». Alors que les ventes en ligne de HKTV augmentaient
quintuple au cours du premier semestre, la société a lancé son
magasin de brique et de mortier pour étendre davantage sa portée à ses consommateurs.

HKTV installé
50 comprimés dans son magasin de détail hors ligne pour encourager les clients à poursuivre leur
comportement d'achat omnicanal. C’était aussi un moyen de promouvoir
ceux qui n'ont peut-être pas accès à l'expérience d'achat en ligne.

Optimiser le contenu du commerce électronique

Vente en ligne
les points de contact comprennent la création d'actifs numériques pour promouvoir le commerce électronique
Ventes. Pendant que les points de contact hors ligne
s'appuyer fortement sur l'expérience de la marque pour fournir une expérience de vente au détail saine pour
les consommateurs. Cohérence des actifs de la marque et des informations marketing sur les deux
les plates-formes donnent confiance à la marque et au produit.

Développement
un contenu en ligne précis et informatif est essentiel pour convertir les achats en
ventes commerciales. Des actifs numériques créés pour une exposition répétitive ciblée
amplifie les expériences d'achat personnalisées et encourage les clients à
le magasin de brique et de mortier pour profiter de l'expérience pratique.

Connectez-vous avec l'emballage

Améliorer
les expériences de magasin de détail hors ligne augmentent le désir de produits et connectent la marque
histoire avec les clients. Il comprend
engager les clients à travers des campagnes d'influence, bâtir une communauté ou
événements de réseautage réservés aux membres. Ces activités créent un sentiment d'exclusivité,
pertinence de la marque et affirmation que les marques entendent véritablement leur
rétroaction des clients.

Complémentaire
l'expérience de vente au détail est l'emballage, l'outil de communication clé, qui
atteint les clients. Les jeunes générations attendent une évolution très différente
relation avec les marques – plus connectée. Si le produit repose sur un
étagère en magasin ou en ligne, le contenu doit être connecté à l'emballage, et
l'emballage au contenu.

Développement
un contenu significatif pour exciter les clients dans les magasins de détail est primordial pour les marques
autant que la création d'un espace pour les clients de se rassembler et de partager leurs points de vue
avec les marques.

Les marques doivent
continuer à s'efforcer d'améliorer l'expérience de vente au détail, comprendre leur
besoins du client, préférences géographiques et créer un contenu attrayant pour
se démarquer parmi la mer d'autres détaillants et marchés.

Avec plus de six ans d'expérience dans l'emballage et
dans le secteur du design, Agnes Law joue un rôle clé dans la gestion des comptes chez Schawk !. Law a géré des relations avec
détaillants mondiaux et propriétaires de marques, tels que Groupe SEB, Dairy Farm, Carrefour
et Beka, couvrant une variété de disciplines et de médias de l'engagement des clients,
activation de la marque dans des environnements de marque.

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