George Anderson

Les Américains veulent-ils que les détaillants gardent leur distance sociale après la disparition de COVID-19? – RetailWire

02 juil.2020

George Anderson

La nouvelle pandémie de coronavirus a bouleversé la vie des Américains dans les 50 États et territoires américains. Cela a forcé les gens à développer de nouvelles habitudes, y compris la façon dont ils achètent et achètent des marchandises. En fait, les Américains aiment beaucoup de ces changements et aimeraient continuer à en profiter après que COVID-19 semble être un mauvais rêve collectif qu'ils avaient autrefois.

Nouveau recherche de Podium, une société de plate-forme de messagerie client, montre que les consommateurs cherchent à continuer à acheter en ligne et à ramasser les commandes en bordure de rue ou à les faire livrer à leur domicile. Les paiements sans contact et les rappels de texte figurent également en haut de leur liste de souhaits. La recherche a révélé que 84% des consommateurs ont utilisé ces types de services pendant la pandémie et 86% prévoient de continuer à le faire une fois qu'elle sera passée.

"Il y a eu un mouvement constant vers la transformation numérique parmi les entreprises locales ces dernières années, qui s'est accéléré de façon exponentielle au cours des derniers mois", a déclaré Eric Rea, co-fondateur et PDG de Podium. "Les consommateurs se sont habitués aux nouvelles formes de communications et de services, et il n'y a pas de retour en arrière."

Le pourcentage de clients qui ont donné la priorité aux achats dans les entreprises proposant des services de ramassage sur le trottoir et d'autres services sans contact est passé de 13% avant l'épidémie à 49% actuellement. Le saut le plus important a eu lieu chez les 60 ans et plus, avec 3% le trouvant important avant et 41% le classant comme une priorité maintenant.

Cinquante-sept pour cent des Américains indiquent que des services tels que le ramassage sur le trottoir, la livraison de nourriture et d'épicerie et les paiements sans contact les ont amenés à acheter auprès d'une entreprise locale pour la première fois.

Quarante-trois pour cent ont déclaré que les entreprises locales qui ne proposaient pas ces types de services avaient perdu leurs ventes.

Quatre-vingt pour cent des consommateurs souhaiteraient que les entreprises locales continuent de proposer un ramassage en bordure de rue lorsque les restrictions de sécurité sanitaire seront enfin répertoriées. Soixante-dix-neuf pour cent souhaitent pouvoir faire livrer leurs commandes et 78 pour cent souhaitent continuer à utiliser les paiements sans contact.

Bien que beaucoup aient été satisfaits de la commodité et de la sécurité perçue du ramassage sur le trottoir, l'expérience de tout le monde n'était pas toujours agréable. En tête de liste des reproches, 29% déclarent avoir connu un service non organisé (49%), un service lent (42%) ou un manque d'options de communication pratiques pour coordonner un ramassage facile (38%). Les deux tiers des personnes ayant une mauvaise expérience sont moins susceptibles de vouloir tester si elles subiront une répétition en achetant à nouveau auprès de cette entreprise.

QUESTIONS DE DISCUSSION: Selon vous, quel impact a eu le ramassage sur le trottoir, la livraison à domicile, les paiements sans contact et les communications textuelles sur les relations entre les consommateurs et les détaillants pendant la pandémie? Selon vous, quel est le potentiel de ces services et d'autres services de distanciation sociale sur les relations avec les consommateurs / détaillants dans les années à venir?

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Braintrust

"De nouvelles contraintes imposées à la façon dont les consommateurs veulent interagir avec un détaillant signifient simplement que les détaillants doivent faire preuve de plus de créativité."

"Les consommateurs ont déjà indiqué qu'ils choisiraient des options de ramassage automatisé si elles étaient disponibles."

"Je l'ai déjà dit, et je le répète: le ramassage en bordure de rue est le Grim Reaper déguisé pour les magasins de détail."

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