Mise à jour hebdomadaire le 28 avril – Retail Prophet

Par Reilly Stephens

On estime que 100 000 magasins aux États-Unis pourraient fermer d'ici 2025. Pourtant, même avec ces projections sinistres, le ton dans les médias et parmi les détaillants et les marques au cours de la semaine dernière a semblé passer légèrement de désastreux à déterminé. Les entreprises qui ont eu du mal à innover dans le passé voient leurs équipes se développer et commercialiser de nouvelles stratégies, campagnes, processus et systèmes. Dans certains cas, cela a en fait revigoré les équipes. Par exemple, dans un récent webinaire organisé par Brainstation «L'avenir du commerce de détail: réussir dans un monde en ligne uniquement», les cadres supérieurs de NIKE, Chipotle et Shopify ont parlé de leurs apprentissages en matière de pivotement vers une entreprise exclusivement numérique pendant la pandémie. Tous les panélistes conviennent à l'unanimité que l'apprentissage le plus surprenant est le rythme avec lequel ils sont capables d'innover sous l'immense pression que la pandémie a exercée sur eux. Et bien sûr, la pandémie et ses retombées n'augurent rien de bon pour tout détaillants, il semble y avoir une volonté d'essayer de nouvelles choses et de prendre des risques.

Dans des marchés comme l'Allemagne et l'Autriche, où les blocages commencent à se lever, les rapports suggèrent que les acheteurs hésitent à revenir dans des espaces surpeuplés et, par conséquent, peu ou pas de trafic est signalé au détail. Moins d'un mois après la levée de l'isolement, le nord du Japon est désormais confronté à une deuxième vague de virus. Comme je l'ai couvert dans la mise à jour #RetailVSCorona de la semaine dernière, en plus du potentiel de peur persistante autour des espaces publics et de rassemblement en groupe, cette période de magasinage en ligne intense pourrait à tout moment changer l'équilibre entre la vente en ligne et la vente au détail, en particulier pour certains produits comme épicerie, articles ménagers et produits de soins personnels.

En fin de compte, ce que nous pouvons en tirer, c'est à quel point il est d'une importance vitale de transformer les entreprises en entités numériques pleinement fonctionnelles. S'il y a jamais eu un temps pour oser être différent, pour essayer quelque chose de nouveau et pour prendre un risque – c'est maintenant.

Voici des exemples de marques et de détaillants qui utilisent le courage, la créativité et la compassion pour riposter.

28 avril 2020

Les marchandises de quartier veulent sauver les petites marques touchées par la pandémie

Marchandises de quartier surnommé le «grand magasin du futur» trouve de nouvelles façons d'aider les petites marques indépendantes pendant et après la pandémie. Avant la pandémie, Neighborhood Goods a organisé une variété de marques de toutes tailles, offrant des solutions clés en main telles que l'analyse, la dotation en personnel, le marchandisage moyennant des frais mensuels et une commission sur les ventes. Les fermetures de magasins affectant leur commerce physique, ils ont récemment annoncé une nouvelle plate-forme, The Commons, qui offrirait le même niveau de soutien et de promotion, sans les frais. The Commons fournira une plate-forme numérique pour ces marques dans un premier temps et passera à la vente au détail physique lorsque cela sera sûr.

Dior recrée le magasin des Champs-Élysées en VR

Selon Glossy, la plate-forme VR / AR soutenue par Amazon, Obsess, a vu une augmentation de 300% des demandes entrantes de marques cherchant à créer des expériences virtuelles. Dior a travaillé avec Obsess pour recréer leur boutique des Champs-Élysées afin que les gens puissent en faire l'expérience et faire leurs achats

NBC lance des publicités achetables

Ressentant la perte de revenus publicitaires liés à des événements majeurs annulés ou reportés tels que les Jeux olympiques, NBC a annoncé une nouvelle plate-forme publicitaire qui permet aux gens de magasiner directement via une publicité en scannant un code QR sur leur téléphone. Jusqu'à la fin de l'année, NBC n'acceptera pas de réduction des ventes réalisées via la plate-forme NBC Checkout dans le but d'aider les entreprises concernées à l'heure actuelle. Ils n'ont pas commenté le pourcentage qu'ils prendraient au-delà de cette période.

Zappos réorganise son site Web pour servir ses clients à domicile

Zappos a la réputation de donner la priorité aux gens. Pendant la pandémie, ils ont lancé plusieurs initiatives pour prioriser la santé et le bien-être de leur personnel, redonner à la communauté et servir leurs clients d'une manière qui va au-delà d'un détaillant traditionnel. Ce mois-ci, ils ont lancé le «Service client pour tout», fournissant aux clients des recommandations de livraison de restaurants locaux, des applications pour aider à lutter contre la solitude pendant l'isolement et encourager les gens à appeler leurs lignes de service client s'ils ont simplement besoin d'une voix amicale pour parler.

Une petite boutique pivote pour fabriquer des masques sur mesure

Michel's Bespoke, une entreprise de vêtements pour hommes basée à Toronto, pivote pour créer des masques faciaux personnalisés.

Les grandes entreprises remettent des prêts de relance dans le but d'aider les petits gars

Les grandes entreprises comme Sweetgreen et Shake Shack la semaine dernière, ils ont fait des vagues lorsqu'ils ont annoncé qu'ils retourneraient tous les deux leurs chèques de relance d'un montant de 10 millions de dollars chacun. Le PDG de Shake Shack a mentionné dans une interview avec CNN que sachant que les petites entreprises ne pouvaient pas accéder aux prêts, il ne se sentait pas bien d'accepter les fonds.

Six Fifty Clothing aide sa communauté

Vêtements Six Fifty aide sa communauté en faisant don de 100% des bénéfices de ses ventes de t-shirts à des organisations fournissant des repas aux personnes dans le besoin à New York. En outre, ils se sont engagés à faire don d'un masque de qualité médicale pour chaque masque facial vendu sur leur site Web.

Zara effectue des livraisons de 457 millions d'euros de matériel médical

La société mère de Zara Inditex a été extrêmement actif dans la fabrication et la livraison de produits pour le personnel médical à travers l'Espagne. En plus des 457 millions d'euros d'équipements qu'ils ont produits, ils ont fait don de dizaines de millions de dollars à diverses organisations pour lutter contre Covid-19.

Cracker Barrel lance des dons par achat de cartes-cadeaux

Cracker Barrel annonce un nouveau programme permettant aux gens d'acheter une carte-cadeau virtuelle de 10 $ et, à leur tour, de donner un repas aux travailleurs de la santé. L'entreprise s'est engagée à donner 5 000 repas.

A24 lance une plateforme de vente aux enchères en ligne

Société de divertissement A24 a annoncé le lancement d'une plate-forme en ligne qui permet aux gens de soumissionner sur les accessoires, la garde-robe et les décors de leurs films et émissions de télévision préférés. 100% du produit sera reversé à quatre associations caritatives basées à New York.

Restez en sécurité, restez en bonne santé et rappelez-vous si vous voyez quelque chose qui devrait être inclus ici, assurez-vous d'utiliser #RetailVSCorona.