The Digital Divide – Nouveau blog de vente au détail

Une paire de vingt-et-un ricanements japonais posent devant un
miroir virtuel dans l'étrange mais bien nommé "Humor Shop" dans un Tokyo
centre commercial. Ils essaient des vêtements et téléchargent instantanément les looks sur les réseaux sociaux
sites, la recherche de commentaires d'amis et de la famille avant d'acheter. À
mes yeux, la scène ne pourrait pas être plus étrangère, et ce n’est pas parce que je suis
un pays différent. C’est parce que je suis un sexe différent, et plus
surtout, le fait que je viens d'une génération différente.

En tant qu'homme plus âgé, franchement, je ne pouvais pas être dérangé en utilisant
la technologie pour savoir ce que ma meilleure amie pense du pantalon que j'achète. Mais pour
mes filles adolescentes, l'idée d'utiliser un numérique compatible avec les médias sociaux
le miroir est aussi naturel et attendu que la respiration, et presque aussi
fonctionnellement important. Et donc, alors que nous nous précipitons pour brouiller les lignes entre
en magasin et en ligne (ce qu’un rapport d’Ericsson appelle proprement «en ligne
vente au détail »), nous devons nous rappeler qu'il existe une fracture numérique
lignes démographiques. La technologie est géniale – et je suis enthousiaste
consommateur de tout ce qui est numérique et passionné d'Apple – mais le
les jeunes natifs du numérique ont un appétit et une utilisation différents
technologie. (Et les prochaines générations seront encore plus technophiles – quand je
Googlé "3 ans utilisant un iPad", j'ai obtenu 509 millions de résultats).

Le fossé de la génération de technologies est apparu dans un article titré
"Shopping’s Great Age Divide" cette semaine dans le Wall Street Journal. le
rapport a porté sur les habitudes des consommateurs en matière de smartphones dans la perspective de
Noël aux États-Unis. Environ les trois quarts des 18-34 ans aux États-Unis
les acheteurs interrogés envisagent de rechercher ou de faire un achat avec leur
smartphones cette saison de magasinage des Fêtes. Parmi les 55+, seulement 30-40%
sortira leurs iPhones ou androïdes lors de l'achat.

L'histoire a retracé une famille, les Ulticans, et a observé que si le
les parents parcouraient le centre commercial en admirant les décorations et les magasins
conventionnellement, leurs enfants âgés de 10 à 27 ans étaient collés aux écrans de leur
téléphones – vérifier les prix, garder un œil sur les bonnes affaires, et oui,
demander à des amis des conseils sur les cadeaux. La fille de 10 ans était
aller encore plus loin, en utilisant Instagram pour rechercher les commentaires d'amis
sur quelle tenue porter à l'école le lendemain.

Pour la génération Y et la génération Y, être constamment connecté via
la technologie fait partie de la façon dont ils vivent leur vie, et que juste
s'étend à la vente au détail. Les générations plus âgées sont attirées par le facteur cool
numérique, mais ils achètent d'abord physiquement et ensuite virtuellement.

Cela revient vraiment à comprendre les chemins individuels vers
acheter pour différents types de clients et utiliser le numérique pour
améliorer et informer de manière appropriée l'expérience de chaque client et encourager
une vente. L'astuce n'est pas seulement d'utiliser la technologie intelligente, mais aussi d'utiliser
la technologie intelligemment.